11個(gè)月長(zhǎng)效護(hù)航！江西鑫礦智維以品質(zhì)服務(wù)樹口碑

? ? ? ? 近日，南礦集團(tuán)子公司江西鑫礦智維工程技術(shù)有限公司（下稱“江西鑫礦智維”）憑借卓越的產(chǎn)品質(zhì)量與專業(yè)高效的售后服務(wù)，再次贏得客戶高度贊譽(yù)。

? ? ? ? 在四川某大型鐵礦項(xiàng)目的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，一套由江西鑫礦智維提供的襯板被應(yīng)用于知名進(jìn)口品牌的旋回破碎機(jī)上。設(shè)備連續(xù)運(yùn)行11個(gè)月后，襯板仍處于可持續(xù)使用狀態(tài)，使用壽命顯著。由于已到檢修更換周期，在客戶主動(dòng)提出更換需求的情況下，江西鑫礦智維售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間響應(yīng)，以專業(yè)服務(wù)完成了新襯板及其他備件的快速更換，為客戶生產(chǎn)線的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障。

? ? ? ? 此次服務(wù)的襯板產(chǎn)品，是江西鑫礦智維針對(duì)礦山嚴(yán)苛工況研發(fā)的高性能耐磨部件。通過采用創(chuàng)新材料配方與精密制造工藝，該襯板在耐磨性、抗沖擊性及使用壽命上均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。客戶反饋顯示，在系統(tǒng)產(chǎn)能維持在2400~2600噸/小時(shí)的高強(qiáng)度作業(yè)環(huán)境下，設(shè)備歷經(jīng)長(zhǎng)達(dá)11個(gè)月的連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，江西鑫礦智維的襯板始終保持穩(wěn)定性能。經(jīng)過實(shí)際使用對(duì)比，該襯板的使用時(shí)長(zhǎng)相較于客戶之前使用的高錳鋼襯板，提高了10%~37.5%，有效降低了設(shè)備停機(jī)頻率與維護(hù)成本，為礦山的高效生產(chǎn)提供了可靠支持。這一數(shù)據(jù)不僅印證了江西鑫礦智維在產(chǎn)品研發(fā)上的技術(shù)實(shí)力，更體現(xiàn)了其以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

? ? ? ? 除了動(dòng)定錐襯板，該設(shè)備所需的臂架襯套、主軸襯套、偏心銅套等備件，無(wú)一例外均由江西鑫礦智維提供。在為客戶提供高質(zhì)量國(guó)產(chǎn)備件的同時(shí)，江西鑫礦智維還展現(xiàn)出了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)能力——此前已成功幫助客戶完善了旋回破碎機(jī)的保護(hù)與控制系統(tǒng)，下一步江西鑫礦智維計(jì)劃助力客戶開展腔型優(yōu)化工作，旨在進(jìn)一步提升設(shè)備的產(chǎn)量，為客戶創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

? ? ? ? 在收到客戶的更換需求后，江西鑫礦智維的服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。技術(shù)工程師攜帶專業(yè)齊全的工具迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，抵達(dá)后第一時(shí)間對(duì)拆卸下來(lái)的舊襯板及其他相關(guān)部件展開磨損程度檢測(cè)，并對(duì)設(shè)備的整體工況進(jìn)行全面評(píng)估。與此同時(shí)，售后服務(wù)工程師在備件送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，同步對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，確保備件安裝精準(zhǔn)無(wú)誤，并順利完成調(diào)試工作。整個(gè)服務(wù)過程高效有序，最大限度縮短了客戶設(shè)備的停機(jī)時(shí)間，設(shè)備檢修周期由原先的20天大幅縮短至15天。服務(wù)過程中，江西鑫礦智維服務(wù)團(tuán)隊(duì)還針對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況提供了優(yōu)化建議，并為項(xiàng)目技術(shù)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了客戶自主維護(hù)能力。

? ? ? ? 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“江西鑫礦智維的產(chǎn)品質(zhì)量讓我們放心，而他們的服務(wù)更讓我們感動(dòng)。從前期技術(shù)咨詢到后期維護(hù)支持，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了專業(yè)與用心。這次11個(gè)月的使用周期遠(yuǎn)超預(yù)期，更換過程中的高效服務(wù)更讓我們看到了江西鑫礦智維對(duì)客戶承諾的踐行?！?/p>

? ? ? ? 此次服務(wù)案例，是對(duì)江西鑫礦智維高端品質(zhì)與專業(yè)服務(wù)的生動(dòng)詮釋。作為礦山裝備領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)的子公司，江西鑫礦智維始終將客戶需求置于首位，通過建立覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、推行7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、提供定制化備件供應(yīng)方案等舉措，助力南礦集團(tuán)構(gòu)建了從產(chǎn)品交付到全生命周期管理的完整服務(wù)體系。

? ? ? ? 未來(lái)，江西鑫礦智維將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向，深化產(chǎn)品一體化解決方案，助力客戶實(shí)現(xiàn)降本增效與可持續(xù)發(fā)展，為全球礦山行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（劉曉寒）